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復工潮開啟，面對這場突如其來的疫情，不少企業(yè)選擇了遠程在家辦公。在線辦公，在溝通協(xié)作相對受阻的情況下，對于客戶運營工作而言，如何實現(xiàn)更高效、更智能化的工作模式?天脈網絡幫幫您策劃一整套智能化線上辦公解決方案。
相對于產品、研發(fā)等職位，經營職位算作近些年出現(xiàn)的新的職位。同樣是服務于企業(yè)和產品，但經營崗和前二者較大 的不同點源于，經營職位的工作，是圍繞客戶來開展。
經營主要是推動營業(yè)收入，持續(xù)地為客戶創(chuàng)造財富，當然也包括根據(jù)數(shù)據(jù)信息效果反饋工作成果。一家企業(yè)的產品服務和客戶的接觸點越多，則經營工作涵蓋的范圍就越廣，也就是我們常說的“重經營”。
經營的3個核心價值觀，是傳送產品價值、打造出產品生態(tài)和造就新鮮模式。深陷繁瑣冗雜的步驟之中，是經營日?！斑M坑”的存在的問題。
在產品日漸同質化的當下，在流量紅利告竭的今天，靠經營推動已經成為很多企業(yè)的共識。讓經營深陷各種“坑里”，等同于給企業(yè)在給自身挖坑。智能化技術發(fā)展這么多年，其實本可以根據(jù)技術手段，來解決步驟和執(zhí)行操作方面的繁瑣工作，讓經營真正干“人該干的事情”。
因此，我們須要什么樣子的經營新角色?依靠智能化手段，讓經營推動企業(yè)產品發(fā)展，我們須要的是智能客戶運營。不久前，易觀方舟發(fā)布了全新升級的智能客戶運營產品模塊，包括數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、智能畫像和智能經營等。
基于數(shù)據(jù)信息推動，圍繞客戶生命周期，能夠智能高效地提升客戶價值和服務體驗。運用當下的數(shù)據(jù)信息技術能力，在解放人的時間和精神的同時，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性。因此，智能客戶運營，是我們提倡的一種工作科學方法論，數(shù)據(jù)信息技術能夠在工作效能和專業(yè)能力上提供支撐，并形成數(shù)據(jù)信息驗證閉環(huán)控制。而作經營的人，將更多精神傾注在藝術創(chuàng)意對策方面。
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